央行为老人群体不断优化移动支付服务（提升老年人支付服务便利化程度工作典型案例）

综合支付新媒体支付 2024-03-29 163 0

本文导读：

1、央行就现金支付等一系列的行为，发过了一条公告表示，大众型的商业机构，特别是一些餐饮、住宿服务、文化娱乐等一系列的经营场所，应该设置现金收付通道。而且也应该支持用现金购卡，用现金充值以及退卡。

2、维护人民币法定货币地位。人民币是我国的法定货币，人民币现金是我国境内最基础的支付手段，任何单位和个人不得拒收。中国人民银行采取多项措施，规范现金管理，提高现金流通效率，保障公众合理、安全、顺畅使用现金。

3、一是依法维权。公众或消费者发现拒收或者采取歧视性措施排斥现金的，应妥善保留相应的证据或线索，通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等各种渠道进行投诉、举报，人民银行将会同相关部门及时处理。二是正确维权。

4、排斥现金情况。为解决上述问题，人民银行综合现行商业模式、支付方式、管理要求等，发布第18号公告，旨在进一步普及现金收付规范要求，促成社会各界达成维护人民币法定地位的共识，共建多元化支付条件下的现金和谐流通环境。

5、中国人民银行将指导金融机构制定实施细则，认真履行反洗钱义务，严格执行了解注册客户信息的最低限度和必要原则，不应增加客户的负担。特别是对于老年人和其他使用更多资金的群体，金融机构应该主动提供更友好、更方便的服务。

6、数字货币将逐步实现主流化，但数字人民币的发行不依靠行政执法，而是以市场为导向。在未来，纸币、电子支付和数字人民币将同时存在。

其实这个方案应该很早就出台，现在这个电子信息时代，完全就是对老年人一种歧视性生活。其实这个不是说大家在针对老年人，而且生活在改变，他们跟不上。

央行为老人群体不断优化移动支付服务（提升老年人支付服务便利化程度工作典型案例）

文体活动：场所应保留人工窗口和电话专线，为老年人提供必要的服务引导和人工帮扶。政务服务：实现高频服务事项便捷办理，保留线下办理渠道，向基层延伸。智能终端：推动智能终端产品适老化改造，开发智能辅具等产品。

幸好，国家出手了，及时的破除了老年人智能鸿沟，具体规定有：任何消费项目商家和个人不能拒收现金，多增加人工窗口服务等。

所以国家出生破除老年人智能鸿沟，是一件的好事。

要营造敬老爱老的包容社会环境，破除老年信息鸿沟，让老年人共享经济社会发展。

提升老年人金融消费获得感是一项长期工程，需要平时打好基础、线上线下同步，做好老年人金融消费权益保护法律及制度体系构建、老年人金融产品和服务机制创新、老年人金融知识宣传教育和金融机构老年人金融服务专题培训等一系列工作。

为帮助老年客户跨越“代沟”和“数字鸿沟”，上海银行业金融机构聚焦老年人高频金融场景，深化大厅服务，从软硬件设施、服务方式、人文关怀等方面提升网点老龄服务水平。

提供智慧养老教育和培训：为老年人提供智慧养老相关的教育和培训，提高他们在数字化、健康管理、金融理财等方面的知识和技能。这样可以增强老年人的自信心和独立性，帮助他们更好地适应智慧养老的生活方式。

第一个方法：智能手机的普及既然我们要帮助老年人跨过数字鸿沟，那么我们就必须要教会老年人使用智能手机。智能手机可以帮助老年人乘坐公交车更方便，智能手机也能帮助老年人更快的了解数字时代的含义。

1、就在大家议论纷纷的时候，央行突然发出这样一则消息，将组织金融机构上门为那些行动不便的老人进行服务。

2、曾经有报道的，抬着老人到银行取钱的现象，银行的冷漠无情受到了官媒和监管机构的猛烈批评，而且违反了银行业协会服务公约，即在提供金融服务时，应当为特殊、弱势群体提供绿色通道，体现人性化服务，而不是僵硬的执行制度。

3、提升老年人金融消费获得感是一项长期工程，需要平时打好基础、线上线下同步，做好老年人金融消费权益保护法律及制度体系构建、老年人金融产品和服务机制创新、老年人金融知识宣传教育和金融机构老年人金融服务专题培训等一系列工作。

4、播洒阳光的银行”为企业愿景，打造了“阳光文化”的农商银行，积极贯彻落实《中国人民银行办公厅关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》，着力提升老年人支付服务便利化水平，有效化解老年人与数字时代的“支付鸿沟”。

5、银行业金融机构应该提高意识，在不断完善金融服务过程中充分考虑老年人、残障人士、低收入群体、农村居民等特殊群体的需求和权益。

6、银行作为社会经济的参与者，承担着服务社会企事业和居民的责任，客户不分大小，做到有求必应，为人民服务才是作为有担当的企业的分内之事。如果你有500万存款，估计一些股份制银行的行长可能会去给你做好上门服务的。

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