广发银行信用卡上线新应用（广发银行信用卡上线AIGC大模型自有应用）

本文导读：

1.广发银行信用卡上线AIGC大模型自有应用

2.AIGC大模型自有应用带来的重大意义

广发银行信用卡上线AIGC大模型自有应用

据了解，今年已有多家银行研究探索大模型、AIGC应用。

近日，广发银行信用卡宣布AIGC大模型自有应用上线，与业务融合推出专属内部员工使用的“智说”系统。AIGC大模型目前主要用于客服、营销等场景，有利于提高工作效率、节省人力成本。

此前，在人工客服线上处理客户需求时，从通话中总结信息、填写工单存在效率较低等痛点。广发银行信用卡基于AIGC大模型，为部分专线坐席开放辅助功能，坐席可借助大模型总结梳理的历史沟通内容，更快了解客户需求。

“智说”系统能根据工作人员输入目标客户、短信内容、参与方式等信息后，快速生成不同风格的宣传内容。目前，其文案生成功能已投产，未来还将集成更多系统能力，实现短信编写、润色与审批等流程。

AIGC大模型自有应用带来的重大意义

据悉，大模型仍存在幻觉、可解释性等问题，暂不适合对客使用。

工行内部人员曾表示，通过工行的前期实践，其认为大模型在文本、图像等领域的AIGC能力优势明显，但当前阶段并不成熟，仍存在科技伦理风险等问题。因此，短期内不建议直接对客使用，应优先面向金融文本和金融图像分析理解创作的智力密集型场景，以助手形式，人机协同提升业务人员工作质效。

浦发银行总行信息科技部总经理曾表示，大模型技术对金融行业的影响之一是交互体验可能会被重塑。通过大模型，可以提供更智能、个性化和高效的交互方式，创造金融行业新的客户服务模式。此外，大模型在金融行业的应用将逐渐从外围扩展到投资交易、客户服务、风控、合规和内控等核心场景，为行业带来深层次的变革。