银行如何完善科技金融服务体系（金融科技提升银行服务）

本文导读：

• 1、银行如何通过金融科技创新和风险管理来弥补服务短板?
• 2、广发银行:加快构建以“金融+科技”为支撑的普惠金融产品体系
• 3、充分运用金融科技赋能,解决商业银行经营管理痛点问题
• 4、商业银行需要从哪些方面完善金融科技基础设施

银行如何通过金融科技创新和风险管理来弥补服务短板?

拓宽服务渠道：银行应扩大服务范围，通过增设实体网点、开发移动银行和数字平台，使金融服务触达更广泛的客户群体，提升服务的便捷性。 提升服务质量：通过强化员工培训、优化服务流程，银行能够提高服务质量，增强客户体验，培养客户的忠诚度。

要聚焦金融服务科技创新的短板弱项，完善金融支持创新体系，推动金融体系更好适应新时代科技创新需求。要贯彻依法依规、客观公正、科学认定、权责一致、终身追责的原则，着力构建科学、规范、合理的审计评价指标体系，推动领导干部切实履行自然资源资产管理和生态环境保护责任。

为了应对这一挑战，银行需要加大金融科技投入，提升线上服务能力，创新存款产品，以满足客户日益多样化的金融需求。再者，客户服务质量的不足也是导致存款下降的一个重要原因。如果银行在客户服务方面存在短板，如办理业务时间长、服务态度差等，都会让客户感到不满，从而选择将资金转移到其他银行。

科技部门与金融管理部门合作，积极推进科技金融政策体系的完善。人民银行采取多项措施支持科技型企业融资，国家金融监管总局提高科技信贷服务水平，证监会创设科创板和北交所，为科技型企业提供更畅通的上市融资途径。再贷款货币政策工具激励银行积极向科技型企业提供贷款支持，加大了融资的积极性。

广发银行:加快构建以“金融+科技”为支撑的普惠金融产品体系

1、广发银行积极贯彻落实党中央、国务院关于改善小微金融服务的要求，持续 探索 科技 赋能普惠金融的创新发展模式，加快构建以“金融+ 科技 ”为支撑的普惠金融产品体系，多措并举培育金融服务实体经济的新动能。

2、在2023年金融科技产业大会的璀璨舞台上，11月17日，广发银行与数篷科技联手打造的《数据隔离与安全流转技术在生态广发的实战应用》项目，凭借其在数据安全领域的杰出创新和显著效益，脱颖而出，荣获了中国信息通信研究院颁发的卓越案例奖。

3、年8月，中国人民银行印发《金融 科技 （FinTech）发展规划（2019-2021年）》，并提出到2021年，建立健全我国金融 科技 发展的“四梁八柱”，进一步增强金融业 科技 应用能力，实现金融与 科技 深度融合、协调发展，明显增强人民群众对数字化、网络化、智能化金融产品和服务的满意度。

4、科技对金融的影响速度会加快。如果讲生态圈的背后，第一个是考虑到要有更高的标准，第二市场的结构都会变，第三是科技的影响会越来越大。

5、要求客服人员提醒业务细节，确认重点业务受理，优先受理业务诉求，让老人用卡无后顾之忧。从客户关怀中心的建立到一系列抗衰老措施的实施，是CGB信用卡中心坚持以用户为中心，科技赋能金融，提升用户普惠金融服务体验的体现，也是CGB信用卡在行业中不断前行，获得行业和用户认可的关键。

6、针对银行渠道线上化的趋势，长沙银行网络金融部总经理朱彬谈到，银行网金业务未来将逐渐向平台化发展，构建成为具备数字化运营能力的流量平台，同时线上渠道数字化风控建设和运营可以有效降低线上渠道的运营风险。

充分运用金融科技赋能,解决商业银行经营管理痛点问题

1、随着人工智能科技的快速发展，被誉为金融科技“无人区”的AI科技，正成为财富管理行业的重要创新方向，同时也是“兵家必争之地”。在大会期间，陆金所宣布，其正通过金融科技的技术与经验，用科技赋能信托行业，帮助传统信托行业解决资产风控难、运营效率低、客户体验差、市场触达难、获客成本高等五大痛点。

2、金融科技简化供需双方的交易环节，降低资金融通边际成本，开辟融达客户的全新途径，推动金融机构实现服务模式创新、业务流程再造、运营管理变革，不断增强核心竞争力，为金融业转型升级持续赋能。例如各大银行都在加大企业手机银行建设用于服务企业，对于中小企业、初创企业来说，线上服务能更加便捷的满足企业需求。

3、业内人士分析说：在金融科技的多元化赋能下，区域性银行有望在国内信用卡行业掀起新一轮的爆炸性增长。

商业银行需要从哪些方面完善金融科技基础设施

1、平台方面。商业银行需要搭建云计算平台、大数据平台、人工智能平台，是从平台方面完善金融科技基础设施的，还需要延伸客户服务触角，完善支付结算体系、智能网点、大数据统计等金融基础设施建设。

2、完善金融法律法规制度。法律法规是金融运行和金融治理的基本规范。完善金融基础设施。

3、毫无疑问， 移动支付已经成为了中国商业的基础设施， 它大大地提升了支付效率，加速了金融线上化的进程、催生一大批新的商业模式，并由此累积了海量数据反过来进一步加深了金融 科技 应用的广度和深度。 互联网贷款又是另一个典型案例。

4、从2004年起，各银行都相继推进和深入了从客户关系管理、商业智能，到数据仓库、数据挖掘等应用软件、平台软件系统方面的建设。2004年，工行为配合行内的改革和管理需要，在成本管理、绩效考核、价值管理方面开发了一系列新系统，还建立了客户关系管理系统，并将这套系统和针对客户开展营销的工作结合起来。

5、商业银行自身的科技创新途径体现在制定科技发展战略、培养科技人才队伍、搭建科技应用平台，从理念、软件、硬件全方面贯彻科技在商业银行中的应用，提升银行的竞争力。